Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Рассмотрение претензии со стороны заказчика осуществляется с целью удовлетворения требований заказчиков и качеству выполняемых работ по оценки соответствия.

Все обращения, претензии, жалобы направляются на имя главного врача Центра или главного врача филиала или лица, исполняющего его обязанности на фирменном бланке организации или в произвольной форме. Обращения могут быть направлены:

лично или нарочным по адресу: г. Рязань, улица Свободы, д. 89;
почтовым отправлением по адресу: 390046, г. Рязань, улица Свободы, д. 89;
посредством факсимильной связи по телефону: тел/факс 8(4912) 25-58-02;
по электронной почте на адрес: E-mail: post62@cgerzn.ru.

Претензии принимаются в приемной Центра или его филиалах по следующему графику: понедельник-пятница с 9.00 до 16.00 час.; обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00 час.

Главный врач отписывает претензию руководителю органа инспекции (ОИ), назначается комиссия по рассмотрению претензии.

В своем обращении физическое лицо, юридическое лицо в обязательном порядке указывает:

полное и сокращенное наименование организации, ФИО руководителя;
почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
контактный телефон (при наличии и с согласия гражданина);
суть обращения, претензии, доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа инспекции. При необходимости для подтверждения данных доводов прилагаются документы, материалы либо их копии;
подпись руководителя организации, либо его электронная цифровая подпись;
дату обращения.

По требованию заявителя на заседании комиссии может присутствовать его представитель.

Комиссия проводит проверку претензии по всем этапам осуществления инспекционной деятельности.

Рассмотрение претензии осуществляется в сроки, установленные законодательством. По окончании процесса рассмотрения претензии ОИ направляет официальное уведомление подавшему претензию на официальном бланке Центра, подписанное главным врачом.