Об особенностях возврата билетов, денег, а также отмены, замены либо переноса зрелищных мероприятий ввиду режима повышенной готовности из-за коронавирусной инфекции COVID-19

 В связи с обращениями граждан относительно возврата денег, отмены, замены либо переноса зрелищных мероприятий ввиду наличия режима повышенной готовности из-за COVID-19 сообщаем следующее. В соответствии с часть 10 статьи 52_1 Закона РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным вышеизложенной частью 10 статьи 52_10 Закона РФ № 3612-1, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

• не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным 10 статьи 52_10 Закона РФ № 3612-1, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Для абонементов на проводимые организацией исполнительских искусств или музеем зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Возврат денег посетителям осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Постановление вступило в силу 03.10.2020).

Потребителям необходимо принимать во внимание то, что согласно статье 52_1 Закона РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»¹(с учетом дополнений и изменений от 06.06.2020 г и 10.08.2020 г.) при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов², организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов², и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов.

В случае невозможности в вышеуказанный 14-дневный срок определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов².

При отмене организацией исполнительских искусств или музеем проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (далее - уполномоченное лицо), вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов²,  либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

При переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

Форма ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие (форма электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие), содержащая реквизиты ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие, в том числе информацию о перенесенном зрелищном мероприятии и денежной сумме, уплаченной посетителем за ранее приобретенной билет, абонемент или экскурсионную путевку, утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

Обмен посетителю ранее приобретенного билета, абонемента или экскурсионной путевки на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом, на которое договором с организацией исполнительских искусств или музеем возложена обязанность по выдаче ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие, по его инициативе:

• в день обращения посетителя об обмене билета, абонемента или экскурсионной путевки на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено посетителем не ранее даты отмены режимов²;
• в день обращения посетителя об обмене электронного билета, абонемента или экскурсионной путевки на электронный ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен и приобретен такой билет.

В случае, если организация исполнительских искусств или музей не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов², не определили дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное мероприятие считается отмененным и организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо обязаны осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) посетителю по его инициативе:

• в день обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу;
• в день обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, абонемента или экскурсионной путевки (электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен электронный билет (электронный ваучер).

Организация исполнительских искусств или музей обязаны провести все зрелищные мероприятия, перенесенные ими в связи с введением режимов², не позднее 18 месяцев с даты отмены данных режимов².

Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей обязаны начать обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку, а также разместить информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

• в день обращения посетителя об обмене ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу;
• в день обращения посетителя об обмене электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие на электронный билет, абонемент или экскурсионную путевку в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен такой электронный ваучер.

Ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие обменивается на билет, абонемент или экскурсионную путевку (электронный билет), дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, дата и время которого были объявлены организацией исполнительских искусств или музеем, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, абонементу или экскурсионной путевке, которые обменивались на ваучер. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, абонемента или экскурсионной путевки, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности). В случае невозможности предоставить посетителю билет, абонемент или экскурсионную путевку, дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, абонементу или экскурсионной путевке, которые обменивались на ваучер, организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом предоставляется посетителю с его согласия билет, абонемент или экскурсионная путевка, дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.

Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов², осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов².

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов²:

не позднее 6 месяцев в случае, при отмене зрелищного мероприятия;

не позднее 9 месяцев в случае, если организация исполнительских искусств или музей не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов², не определили дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок осуществляется в соответствии с вышеуказанными правилами.

Итак, исходя из вышеизложенного, следует, что потребитель вправе потребовать возврата денег:

1.    За отмененное зрелищное мероприятие в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности. Возврат денежных средств в этом случае производится в течение 180 дней со дня обращения потребителя за возвратом.

2.    За перенесенное зрелищное мероприятие в течение 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности и только при условии, что организатор не разместил на своем официальном сайте информацию о дате и времени проведения перенесенного мероприятия. В данном случае возврат денег должен быть произведен в день обращения посетителя с требованием о возврате стоимости билета, т.к. данное мероприятие будет считаться отмененным.

При этом потребителям необходимо иметь ввиду, что потребитель вправе обратиться за возвратом денег только после отмены режима повышенной готовности. Возврат денег производится только по инициативе потребителя (на основании поданного заявления о возврате денежных средств).

Потребителям необходимо принять во внимание то, что если перенесенное зрелищное мероприятие будет считаться отмененным в связи с неразмещением организатором мероприятия в течение 6 месяцев со дня отмены режимов² информации о дате и времени проведения перенесенного мероприятия, то у потребителя остается лишь 3 месяца на обращение за возвратом денежных средств.

В постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442¹ указано, что информация об отмене мероприятия должна быть размещена на сайте организатора в течение 14 дней со дня отмены режимов² при переносе мероприятия данная информация может быть размещена в срок до 6 месяцев со дня отмены режимов². Однако, с какого момента мероприятие считается отмененным, если организатор не разместил информацию об отмене мероприятия, в постановлении не указанно, а также не имеется иных последствий, возникающих в связи с неразмещением информации об отмене. Таким образом, можно предположить, что если информация об отмене не размещена на сайте в течение 14 дней со дня отмены режима² повышенной готовности, то мероприятие переходит в разряд перенесенных (т.к. информация о переносе может быть размещена в течение 6 месяцев со дня отмены режимов) со всеми вытекающими для переносимого мероприятия правовыми последствиями, в том числе, в части порядка и условий возврата денег. Принимая во внимание то, что если информация о переносе так и не будет размещена в течение 6 месяцев, то мероприятие считается отмененным, а также учитывая вышеизложенную неясность, потребителю желательно перестраховаться и обратиться с заявлением о возврате денежных средств в последних числах 6-тимесячного срока после отмены режима² повышенной готовности.

Потребителю необходимо произвести указанные действия несмотря на то, что в соответствии с постановлением, срок на обращение за возвратом денег за мероприятие информация, о переносе которого не размещена на сайте составляет 3 месяцев с момента истечения срока на размещение информации о переносе мероприятия. Это связано с тем, что постановление отчитывает срок (6 месяцев) для обращения за возвратом денег по отмененным мероприятиям - с даты отмены режима², а не с той даты, когда мероприятие будет считаться отменным (в случае не размещения информации об отмене).

Потребителю также необходимо иметь в виду то, что перенесенные зрелищные мероприятия должны быть проведены в течение 18 месяцев со дня отмены режима² повышенной готовности.

Примечание:

1.    Действие постановления Правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442 распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 г.

2.    Под режимом, указанным в постановлении Правительства № 442¹ от 3 апреля 2020 г. понимается режим, водимый нормативно-правовым актом субъекта Российской Федерации. На территории Рязанской области данным режимом является режим повышенной готовности в связи с угрозой распространения на территории Рязанской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) введенном Распоряжением Губернатора Рязанской области от 17 марта 2020 года № 70-рг. Данное распоряжение действует с 17.03.2020 года и вплоть до особого распоряжения об отмене.

КОНСУЛЬТАЦИЮ  по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни). (Защита прав потребителей Рязань, Роспотребнадзор).

#театр #мероприятие #концерт #шоу #выступление #концертзал #новости #озаконе #законодательство #право #закон #порядок #правила #права #правапотребителя #защитаправпотребителей #зпп #озпп #потребитель #человек #памятка #юриспруденция #юридическаяконсультация #юридическаяпомощь #консультация #юридическиеуслуги #консультационныйцентр #кцп #инстаграм

КОНСУЛЬТАЦИЮ  по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни). (Защита прав потребителей Рязань, Роспотребнадзор).