Версия для слабовидящих
.png)
В силу принятого постановления Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2019 года № 1542 внесены изменения в Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденного постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года, в соответствии с которыми с 12 декабря 2019 года разрешена продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней дистанционным способом.
Таким образом, если потребитель приобрел ювелирное изделие дистанционным способом, он может воспользоваться правами, предусмотренными статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Так в силу пункта 4 указанной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Согласно пункту 5 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 данного Закона.
Следует отметить, что если ювелирное изделие надлежащего качества из драгоценных металлов и драгоценных камней приобреталось не дистанционным способом, то его обмен или возврат из-за не того, что оно не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации невозможен. Повторимся, но это только если товар приобретался не дистанционным способом. В противном случае, потребитель вправе будет вернуть товар купленный, например через Интернет на основании пункта 4 статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Требования, предъявляемые к ювелирным изделиям и правилам их продажи
В силу введенного в действие нового абзаца пункта 5 Правила продажи товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом с учетом особенностей, установленных законодательством Российской Федерации.
Указанные особенности продажи ювелирных изделий установлены постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также рядом иных нормативно-правовых актов.
Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).
Допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) без оттиска государственного пробирного клейма.
Продажа ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и ограненных изумрудов осуществляется только при наличии сертификата на каждый такой камень или набор (партию) продаваемых драгоценных камней.
Информация о предлагаемых к продаже ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненных изумрудах и бриллиантах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, должна содержать извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).
При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, обладающих характеристиками (свойствами) драгоценных камней, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь индивидуальную упаковку.
При передаче приобретенного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма и его качество, наличие оттиска именника (для изделий отечественного производства), а также сертификата на ограненный драгоценный камень.
По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.
В случае, когда в целях проверки правильности маркировки изделия, в том числе массы, требуется снятие ярлыка, составляется акт с последующим указанием номера акта на ярлыке-дубликате магазина. Ярлык изготовителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.
В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
В соответствии с отраслевым стандартом «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия. ОСТ 117-3-002-95» ювелирные изделия должны соответствовать определенным требованиям. Изделия серийного производства (изготавливаемые периодически повторяющимися партиями или непрерывно, когда общий выпуск изделий одного артикула превышает 200 штук в год) должны соответствовать техническому описанию. Изделия единичного производства (изделия одного артикула, изготавливаемые полностью вручную, либо с частичным применением технологической оснастки, выпускаемых единовременно или периодически отдельными единицами, когда общий выпуск изделий не превышает 200 штук в год) должны соответствовать рисунку и (или) авторскому образцу.
Сплавы драгоценных металлов, применяемые для изготовления изделий, должны соответствовать требованиям ГОСТ 30649-99 «Сплавы на основе благородных метталов ювелирные» утвержденного постановлением Госстандарта России от 19.10.1999 № 354-ст
Материалы, применяемые для изготовления изделий, должны удовлетворять требованиям действующих стандартов и технических условий. Изделия должны быть заклеймены территориальной государственной инспекцией пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты.
В изделиях из драгоценных металлов могут применяться детали из недрагоценных металлов только в том случае, если детали (часть деталей) не могут быть изготовлены из драгоценных металлов по техническим причинам. Разрешается также использование неметаллических частей (вставок, эмали, черни).
Парные изделия (серьги, запонки) в случае, если иные требования не предусмотрены техническим описанием, рисунком и (или) авторским образцом, должны быть подобраны по размерам, форме, виду огранке, цвету вставок, а также характеру рисунка вставок. Незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочными признаком не являются. Если полупары имеют асимметричную конструкцию верхушки, то они должны быть подобраны в пару по принципу «зеркального» отображения.
Поверхности изделий в соответствии с вышеназванным ГОСТом должны быть: шлифованные и кварцованные - равномерно шлифованными и кварцованными; полированные - доведёнными до блеска; матовые - равномерно матовыми и бархатистыми на вид; фактурные - неполированными или частично полированными. На поверхностях изделий (кроме поверхностей с эмалевыми покрытиями) не должно быть трещин, раковин и заусенцев, а также следов инструмента, волнистости, следов клея, пятен и потёртостей (кроме натиров на пробирном камне, не являющихся браковочным признаком), а также не ухудшающих внешнего вида изделий. На нелицевой поверхности допускаются незначительные пористость, волнистость и следы инструмента, не ухудшающие внешний вид изделия.
Качество декоративных и защитно-декоративных покрытий (кроме эмалевых) должно соответствовать ГОСТ 9.301-86 «Единая система защиты от коррозии и старения (ЕСЗКС). Покрытия металлические и неметаллические неорганические. Общие требования» утвержденные постановлением Госстандарта СССР от 27.02.1986 № 424. Эмалевые покрытия изделий должны быть гладкими, блестящими, без сколов, трещин, пропусков, просветов, пятен и видимых под прозрачной эмалью дефектов металла. Кроме того, на эмалевых покрытиях не должно быть царапин, пузырей (включений), пор, наплывов на канты и перегородки. В то же время допускается не более одного пузыря (включения) в виде точки и двух незначительных царапин на эмалевых покрытиях изделий, незначительная волнистость эмали, а также наличие волосовидной черты соединений эмали с перегородками и кантами.
Гальванические покрытия драгоценными металлами изделий должны соответствовать РД 117-3-003-88. На гальванических покрытиях могут быть незначительные следы мест контактов с токопроводящими приспособлениями без нарушения слоя покрытия и не ухудшающие внешний вид изделия.
В изделиях с чернью рисунок должен быть заполнен без пропусков и просветов.
Сваренные и паяные швы в изделиях должны быть плотными, ровными и не иметь прожогов. Со стороны лицевой поверхности изделия швы должны быть близкими по цвету к сплаву, из которого изготовлено изделие.
Штамповый, чеканный, филигранный, резной и гравированный рисунки на поверхности изделий должны иметь чёткое изображение.
Режущие кромки в изделиях не допускаются.
Вставки, предназначенные для применения в изделиях, должны соответствовать требованиям действующих стандартов и технических условий.
Культивированный жемчуг в изделиях не должен иметь механических повреждений поверхности жемчужного слоя, исключая отверстия для закрепки (нанизывания) жемчуга.
Допускаются не ухудшающие внешний вид изделия покрытие жемчужным слоем естественные наплывы, бугорки и вмятины. Культивированный жемчуг в изделиях с двумя и более жемчужинами должен быть подобран по цвету, размерам и форме в соответствии с техническим описанием, рисунком и (или) авторским образцом.
Вставки должны быть закреплены в оправе неподвижно, если иное не предусмотрено художественным решением, при этом возможность выпадения вставок должна быть исключена.
При крапановой закрепке (камень в оправе держится с помощью крапанов - отдельных стоек) и закрепке в корнеры (камень держится в отверстии за счет корнеров - шариков, выделенных из металла специальным резцом - штихелем) крапаны и корнёры должны быть заправлены, а концы их плотно прижаты к поверхности вставок. Крапаны должны быть расположены по периметру вставок симметрично, без перекосов, не перекрывая верхние грани коронки и обеспечивая её максимальный обзор, если иное не предусмотрено техническим описанием, рисунком и (или) авторским образцом.
При глухой закрепке касты должны обжимать вставки по рундистру (узкий поясок, определяющий форму бриллианта, плоскость которого отделяет верх камня от низа. Может быть матовым либо ограненным) плотно, без зазора. В случае отделки гризантом (отделка кромки накаткой рисунка специальным инструментом), рисунок гризанта должен быть чётким и без разрывов.
При закрепке вставок из материалов природного органического происхождения, поделочного цветного камня, а также других непрозрачных материалов допускается применение клея.
Конструкция серег, брошей, браслетов, шейных украшений должна обеспечивать правильное положение изделий, их надежность и сохранность при эксплуатации в соответствии с назначением и художественным решением. Замки в изделиях должны исключать самопроизвольное их открывание и быть удобными в пользовании.
Булавки в изделиях должны быть упругими, с заострёнными концами и не должны выступать за пределы изделия, если иное не предусмотрено техническим описанием, рисунком и (или) авторским образцом. Шарнирные соединения в изделиях должны обеспечивать подвижность деталей без их перекосов и люфтов. Цепочки должны обладать гибкостью, не должны иметь деформированных звеньев, звеньев c расслоением металла. На шпрингельном замке (в виде колечка с задвижным пружинным механизмом) допускается пробирный натир (метод определения подлинности драгоценных металлов) в виде среза.
Масса изделий определяется с погрешностью, не превышающей следующих значений:
- золото массой до 1 кг - погрешность 0,01 г.;
- золото массой от 1 до 10 кг - погрешность 0,1 г.;
- серебро массой до 10 кг - погрешность определения массы 0,1 г..
Каждое изделие, изготовленное на территории Российской Федерации должно иметь оттиск знака-именника предприятия-изготовителя, зарегистрированного в государственной инспекции пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты и быть заклеймено в соответствии с Правилами клеймения изделий из драгоценных металлов, утверждённых Министерством финансов Российской Федерации. Кроме маркировки допускается нанесение на изделие дополнительного клейма предприятия-изготовителя, содержащего не более 4 знаков. При наличии в изделиях видимых деталей из недрагоценных металлов, на последних должен быть оттиск знака «мет», «мельх», «нерж», который налагается предприятием на частях из недрагоценного металла, за исключением стальных пружин, вставок и штифтов булавок к серебряным брошам.
Количество и масса деталей из недрагоценных металлов должны быть указаны в технической документации.
Маркировка наносится на частях изделия согласно требованиям Правил клеймения изделий и технической документации на изделие. Оттиск пробирного клеймения должен иметь чёткое изображение всех элементов клейма и контура рамки.
Браковочными признаками при маркировке не являются: смещение расположения оттисков государственного пробирного клейма относительно оттиска знака-именника предприятия-изготовителя; незначительная деформация поверхности в зоне оттиска пробирного клейма. Каждое изделие должно иметь ярлык с реквизитами. На ярлыке к гарнитуру или набору должны быть указаны реквизиты: наименование и товарный знак (торговая марка) предприятия-изготовителя; юридический адрес предприятия-изготовителя; наименование гарнитура или набора; артикул гарнитура или набора; наименование и количество каждого изделия, входящего в гарнитур или набор; артикул и цена каждого изделия, входящего в гарнитур или набор; наименование и проба драгоценного металла; масса гарнитура или набора в граммах; цена гарнитура или набора; обозначение настоящего стандарта; месяц и год изготовления (при необходимости); штамп ОТК.
Ярлыки к изделиям должны быть изготовлены из белой плотной бумаги, и иметь отверстие для пропуска нити. Плотность бумаги должна исключать возможность разрыва отверстия и произвольного отрыва ярлыка от изделия. Размер ярлыков к изделиям, имеющим вставки более пяти разных наименований (характеристик), а также для гарнитуров и наборов, сервизов устанавливаются в зависимости от количества наносимых реквизитов. Для остальных изделий размеры ярлыков должны быть 25х35 мм. Допускаемые отклонения размеров ярлыков не должно превышать 2 мм. Для нанесения наименования реквизитов на ярлык следует применять типографический шрифт высотой не менее 1,2 мм, а заполнение реквизитов выполнять упомянутым шрифтом или вручную шариковой ручкой с чёрной или синей пастой. Допускается нанесение наименование реквизитов и заполнение их печатающим устройством; проставление значения реквизитов резиновым штемпелем.
Ярлыки к изделиям должны быть прикреплены нитками и опломбированы. Пломба должна иметь чёткий оттиск предприятия-изготовителя. Изделия (кроме изделий с драгоценными камнями), конструкция которых не позволяет крепление несъёмного ярлыка, маркируются без опломбирования ярлыков, ярлык вкладывается в индивидуальную тару вместе с изделием. После проведения, при необходимости, предприятием торговли проверки массы изделия на соответствие указанной на ярлыке предприятия-изготовителя, к изделию дополнительно прикрепляется ярлык предприятия торговли.
Гарантийные сроки
На ювелирные изделия в соответствии с пунктом 6.2. ОСТ 117-3-002-95 устанавливается срок обнаружения скрытых дефектов равный 6 месяцам со дня их продажи через предприятия торговли.
Скрытый дефект - это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приёмочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Защита прав потребителей
1. В соответствии со статьей 12.1. Положения о Российской государственной пробирной палате при Министерстве финансов Российской Федерации (утв. Приказ Минфина РФ от 12 декабря 2005 г. № 327) в полномочия палаты входит:
защита прав потребителей ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, прав изготовителей указанных изделий от недобросовестной конкуренции, а также защита государственных интересов, связанных с деятельностью организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере производства, использования и обращения драгоценных металлов и драгоценных камней;
2. В случае обнаружения нарушений действующего законодательства например в части маркировки ювелирных изделий потребитель вправе обратится с письменным заявлением в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни).
