Массажная накидка. Чудо или обман?

В последнее время в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» участились обращения по поводу приобретения жителями Рязанской области вибромассажных накидок.

Потребители посредством телефонного звонка получают приглашение на розыгрыш призов, разумеется, все это «совершенно бесплатно». При этом звонящие предупреждают, что с собой необходимо взять паспорт.

Местом розыгрыша призов обычно служат рестораны, отели и иные подобные места, которые на день-два арендуют продавцы-гастролеры.

Далее происходит действо, направленное на то, чтобы как можно большее количество приглашенных приобрели «чудо-товар» – вибромассажную накидку, которая якобы вылечит не только покупателя, но и всю его семью практически ото всех болезней. В ходе презентации менеджер агрессивно нахваливает представленный товар. В личной беседе менеджеры расспрашивают потребителей об их заболеваниях, и вдруг оказывается, что у какого-либо родственника менеджера точно такая же проблема разрешилась с помощью накидки.

После презентации выясняется, что накидка стоит приличных денег, но (о чудо!) только сегодня, только сейчас и только для присутствующей аудитории действует умопомрачительная скидка и товар обойдется «счастливчикам» всего в какие-то 170 тысяч рублей. И не беда, что таких денег у присутствующих нет, банк-партнер готов предоставить рассрочку (на самом деле без присутствия представителя банка оформляется кредитный договор под 15-20 % годовых) и нужен всего лишь паспорт и ничего более, а жалеть какие-то 170 тысяч на свое здоровье и здоровье своей семьи просто преступно.

Счастливчикам, купившим товар, обычно дают подарки – одеяла, подушки, озонаторы воздуха, видеорегистраторы.

Под напором аргументов и происходит подписание договора купли-продажи, а также и кредитного договора. Указанные документы подписываются, как правило, не будучи прочтенными, потому что в договорах «все то, о чем я сейчас сказал(а)».

Дома совершенные поступки видятся иначе: эйфория проходит и приходит осознание того, что куплена дорогая вещь, которая не нужна, также выясняется, что вибромассажная накидка имеет множество противопоказаний к использованию. Еще и родные, «порывшись» в Интернете, выясняют, что подобный товар стоит порядка 20 тысяч рублей.

После этого возникает оправданное желание поскорее вернуть ненужный товар, тем более, что большинство им не успело воспользоваться. Однако по месту презентации и реализации продавцы отсутствуют, на звонки по телефонам, указанным в договоре, никто не отвечает.

Пришло осознание ненужности приобретенного товара – нужно действовать.

Итак, как же вернуть массажную накидку?

Если не прошло 14 дней с момента приобретения вибромассажной накидки, не считая дня покупки, потребитель вправе обменять ее у продавца, по причине того, что она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае, когда у продавца отсутствует нужный потребителю товар, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В данном случае потребитель не вправе претендовать на возврат расходов, понесенных им.

Таким образом, если не прошло 14 дней со дня покупки накидки потребителю необходимо написать в адрес продавца – юридического лица или индивидуального предпринимателя (адрес должен быть указан в договоре) заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что товар не подошел по размеру, габаритам и подходящего у продавца не имеется. Данное заявление направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Продавцы зачастую ссылаются на то, что вибромассажная накидка относится к технически сложным товарам, следовательно, не подлежит обмену (возврату). На самом деле это не соответствует действительности. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, содержит пункт 11, где указаны технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года, не подлежащие обмену (возврату). Указанный пункт отсылает к Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года, в котором не содержится упоминания о вибромассажной накидке. Данный перечень является закрытым.

В соответствии с п.1 ст. 38 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» вибромассажные накидки являются медицинскими изделиями, поскольку предназначены для профилактики, диагностики, медицинской реабилитации заболеваний, восстановления физиологических функций организма. Согласно п. 17.2 приложения № 1 к Приказу Минздрава РФ от 06 июня 2012 года № 4н «Об утверждении номенклатурной классификации медицинских изделий» к физиотерапевтическим изделиям относятся массажеры и сопутствующие изделия. В силу п. 7 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне торговых объектов не допускается продажа медицинских изделий. Следовательно, торговля такими изделиями в зале ресторана, отеля и иных подобных местах незаконна.

Как показывает практика, реализуемые продавцами-гастролерами массажные накидки не зарегистрированы в установленном порядке в качестве медицинских изделий на территории Российской Федерации, следовательно, они не только запрещены к обращению, что является безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег, но и не дают право продавцам ссылаться на пункт 1 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 в качестве обоснования отказа в обмене, а равно возврате денег за товар в рамках ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также напоминаем, что если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре (например, не было инструкции на русском языке, отсутствовала маркировка), то имеется вероятность расторгнуть договор в разумный срок на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». С целью реализации своего права на возврат товара следует написать в адрес продавца претензию о возврате денежных средств со ссылкой на то, что до вас не доведена полная и достоверная информация о товаре (в претензии перечисляется информация, которая не была доведена). Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если вышеуказанное заявление и/или претензия продавцом проигнорирована либо получен отказ, следует обратиться в суд.

В последних двух случаях потребитель вправе требовать с продавца компенсацию всех возникших убытков, в том числе и компенсации уплаченных процентов по кредитному договору.

КОНСУЛЬТАЦИЮ  по вопросам защиты прав потребителей можно получить  в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни).