На что обратить внимание при приобретении туристской путевки

Перед покупкой туристской путевки следует выяснить, внесены ли в Единый федеральный реестр туроператоров сведения о туроператоре, предоставляющем услуги, каков размер его финансового обеспечения и (или) фонда персональной ответственности.

Надо внимательно ознакомиться с договором о реализации путевки, который должен содержать все необходимые сведения. Договор между туроператором и туристом заключается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа (считается заключенным с момента оплаты турпродукта).

Договор должен соответствовать положениям Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон), а также законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• полное и сокращенное наименования, место нахождения, почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

• размер финансового обеспечения ответственности туроператора; номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и/или банковской гарантии; наименование, адрес, место нахождения организации (организаций), предоставившей (предоставивших) финансовое обеспечение ответственности туроператора, за исключением случаев, предусмотренных Законом;

• сведения о туристе (ином заказчике), о стоимости путевки;

• информация о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, размещении, условиях проживания (категории гостиницы, питания), услугах по перевозке, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• условия изменения и расторжения договора;

• сведения о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору;

• информация о порядке и сроках предъявления требований: о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, об уплате денежной суммы по банковской гарантии, о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в предусмотренных Законом случаях;

• условие выдачи туристу (иному заказчику) электронного билета (не позднее чем за 24 часа до начала путешествия), документа о бронировании и получении места в гостинице.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, кроме вышеуказанных существенных условий должен дополнительно содержать следующие сведения:

• полное и сокращенное наименования; фамилию, имя, отчество руководителя; адрес, ОГРН юридического лица - в отношении турагента - юридического лица;

• фамилию, имя, отчество, адрес, ОГРН индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя;

• реестровый номер турагента в реестре турагентов;

• информацию о туроператоре и способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса сайта в Интернете и электронной почты);

• информацию о том, что турагент является исполнителем, и рамках его ответственности;

• обязательство о передаче денежных средств туроператору (если иной порядок оплаты не предусмотрен договором между турагентом и туроператором);

• обязательство по уведомлению туроператора о заключении договора о приобретении путевки с туристом (иным заказчиком), об условиях путешествия;

• порядок и сроки предъявления претензий к турагенту.

Исполнитель (турагент, туроператор) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным законодательством и договором о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключённому c турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несёт туроператор.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области».

Телефон горячей линии: 8-800-200-10-62.