В Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области в Шиловском районе» (далее – Консультационный пункт) обратился потребитель, которому продавцом было отказано в обмене школьной формы надлежащего качества, не подошедшей по размеру ребенку, на школьную форму другой модели.
При этом потребителем были соблюдены условия возврата товара, определенные в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон): школьная форма не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имелся документ, подтверждающий ее оплату, а также не истек срок, отведенный Законом для подобного обмена.
Поскольку подходящий для обмена товар другого размера отсутствовал в продаже на день обращения потребителя к продавцу, покупатель потребовал обменять товар на школьную форму другой модели. Однако продавец проигнорировал законное требование покупателя.
Консультационный пункт для потребителей, рассмотрев жалобу покупателя, а также изучив предствленные им по делу документы, определил, что продавцом были нарушены положения статьи 25 Закона.
В рамках профилактического досудебного урегулирования спора Консультационным пунктом была проведена претензионная работа. В основу претензии в адрес продавца легли положения статьи 25 Закона. Предъявленная претензия возымела свое действие, в результате чего продавец обменял товар на нужный потребителю с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В связи с вышеизложенным напоминаем, что статьей 25 Закона предусмотрено право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, расцветке, размеру, габаритам, фасону, комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных Законом требований: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий его оплату, при условии, что на момент обращения покупателя к продавцу продходящего для обмена товара не имелось. Отсутствие у потребителя подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену, по основаниям, указанным в статье 25 Закона, утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области».
Телефон горячей линии 8-800-200-10-62.
Версия для слабовидящих
.png)
