Оказание услуг парикмахерскими и салонами красоты регулируется Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514 (далее – Правила), ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».
Данные услуги должны соответствовать требованиям законодательства и потребностям клиента, быть безопасными для жизни, здоровья, окружающей среды, имущества потребителей и исполнителей услуг.
В соответствии с пунктом 19 Правил при оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.
При предоставлении услуги, сопряженной с возникновением риска побочного отрицательного воздействия, работник может предложить клиенту заключить информированное согласие на оказываемую услугу.
Обязательными условиями для оказания услуг парикмахерских и салонов красоты являются:
-
документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства работника и его знание требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;
-
соблюдение требований к внешнему виду работника;
-
наличие необходимого оборудования, инструментов и материалов;
-
наличие нормативных и технических документов на конкретные виды услуг парикмахерских.
В процессе оказания услуг должны быть соблюдены следующие требования безопасности:
1. Срок использования материалов по назначению должен соответствовать сроку годности.
2. Необходимо учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиента.
3. При химической завивке, окраске волос, бровей и ресниц необходимо проверить кожу клиента на чувствительность к используемым материалам в соответствии с технологией на данный вид услуг.
4. Нормы времени, расхода материалов и последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на определенный вид услуг.
5. Инструменты и приспособления должны проходить обязательную дезинфекцию.
6. Белье, применяемое при обслуживании клиентов, должно регулярно проходить санитарную обработку или быть одноразовым.
7. Температура используемой воды должна соответствовать технологии на данный вид услуг с учетом индивидуальных особенностей клиента. При отсутствии подобной технологии температура воды должна быть не менее 38 ºC, но не более 50 ºC.
При оказании услуг по уходу за волосами необходимо соблюдать дополнительные требования:
-
при химической завивке и окраске волос необходимо строго соблюдать состав, концентрацию и время воздействия препаратов в соответствии с технологией конкретных видов услуг и с учетом индивидуальной структуры волос;
-
массовая доля фиксажа при химической завивке волос не должна превышать 5 %;
-
кислотность среды (pH) препаратов для завивки волос должна быть 7 – 11;
-
при окраске волос химическими красителями массовая доля перекиси водорода должна быть 0,2 – 18 %.
При оказании услуг по уходу за кожей лица и тела необходимо соблюдать дополнительные требования:
-
работники должны иметь специальное профессиональное образование (специальную подготовку), а также медицинское образование в соответствии с требованиями нормативных документов;
-
при окраске бровей и ресниц массовая доля перекиси водорода в препарате должна быть не более 3 % (проверка на чувствительность кожи при оказании этой услуги осуществляется в соответствии с технологией на данный вид услуги);
-
маски для лица следует применять в соответствии с инструкцией по использованию препарата с учетом типа кожи, ее чувствительности и физиологической особенности клиента;
-
массаж лица и шеи, косметические услуги следует осуществлять в строгом соответствии с утвержденными инструкциями с учетом индивидуальных особенностей клиента.
При оказании услуг, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей и высоких температур, необходимо подтверждение отсутствия противопоказаний по их применению.
Постижёрные работы (изготовление и ремонт париков, накладных усов, бород, бакенбард, накладок, кос, шиньонов и украшений из волос по индивидуальным заказам клиента) следует выполнять по техническим описаниям и образцам – моделям, изготовленным из натуральных и синтетических волос в соответствии с нормативными документами, а также с учетом пожеланий клиентов.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» по телефону горячей линии 8-800-200-10-62.
Версия для слабовидящих
.png)
